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(1)、诚意。在事件发生后的开始,陕西220KV输电线路铁塔厂家应向公众说明情况,并致以歉意,从而体现陕西220KV输电线路铁塔厂家勇于承担责任、对消费者负责的企业文化,赢得消费者的同情和理解。
(2)、诚恳。陕西220KV输电线路铁塔厂家一切应以消费者的利益为重,不回避问题和错误,及时与媒体和公众沟通,向消费者说明消费者的进展情况,重拾消费者的信任和尊重。
(3)、诚实。诚实是陕西220KV输电线路铁塔厂家危机处理关键也有效的解决办法。
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